×
המגזין
כלים
אודות
קשר
שירותים
כלים
אודות
קשר
שירותים
קריאה לפי נושא:
אינטרנט ; אמרו את זה קודם ; אפיון ; חדשות ; חדשנות ; חוויית לקוח ; חוויית משתמש ; חומרה ; טכנולוגיה ; יזמות ; יצירתיות ; כתיבה ; מוזיקה ; מיקרוקופי ; מיתוג ; מצליח את מצליח ; ניהול ; סייבר ; סלולר ; עיצוב ; עתידנות ; שיווק ; תוכנה ; תקשורת שיווקית ; תרבות טכנולוגית ; עבודות נבחרות שלנו
אינטרנט ; אמרו את זה קודם ; אפיון ; חדשות ; חדשנות ; חוויית לקוח ; חוויית משתמש ; חומרה ; טכנולוגיה ; יזמות ; יצירתיות ; כתיבה ; מוזיקה ; מיקרוקופי ; מיתוג ; מצליח את מצליח ; ניהול ; סייבר ; סלולר ; עיצוב ; עתידנות ; שיווק ; תוכנה ; תקשורת שיווקית ; תרבות טכנולוגית ; עבודות נבחרות שלנו
חזרה למעלה
רוצה להתעדכן במאמרים מעניינים, טיפים וכלים מעשיים, ועוד הפתעות?אפשר להוסיף תזכורת ביומן להיכנס לאתר מדי פעם, אבל יותר פשוט לקבל את זה ב"תקציר מנהלים" - הניוזלטר שלנו:
רק לחיצה כאן ומגיעים לעמוד הרישום
הבנתי, לא רוצה לראות את ההודעה הזאת היום
שירותים - עבודות נבחרות שלנו
צ'מפיון מוטורס
בפעם השניה שנקראתי לייעץ בנושא חוויית המשתמש של מערכת ה-CRM של צ'מפיון מוטורס כבר הכרתי את אנשי מערכות המידע שם, אבל האתגר היה אפילו גדול יותר מאשר בפעם הראשונה.
רובי גורדון ; 26/12/2016
צ'מפיון מוטורס CRM
מי: צ'מפיון מוטורסמתי: 2009/2016
מה: עיצוב וייעוץ בתחום חוויית המשתמש
בין שתי התקופות גם השתנתה הטכנולוגיה שבה מפותחת מערכת ה-CRM של החברה, השתנו הצרכים של חוויית המשתמש שם, וגם הקו העיצובי דרש עדכון.
הישיבות עם צוות הפיתוח של אגף מערכות המידע בצ'מפיון מוטורס היו אינטנסיביות ומרתקות. היה חשוב לי ללמוד על מאחורי הקלעים של עבודת מכירות כלי-הרכב, כדי להתאים באופן מיטבי את חוויית המשתמש לתהליכי העבודה בשטח, לסייע לאנשי המכירות ולמנהלים שמשתמשים במערכת, ולעצב ממשק שיהיה גם יפה ומודרני, וגם - כמו שאני תמיד נוהג לומר - "פשוט וטבעי לתפעול עד כדי כך שהעבודה הרבה שנדרשה לשם כך הופכת לבלתי נראית".
הגשמת החזון הזה כללה עיצוב סקיצות, סבבי תיקונים, תרגום של תהליכי העבודה וההעדפות של המשתמשים לכדי עקרונות בממשק הגרפי, הפקת מסמכי הנחיות מפורטים ליישום העיצוב בפועל, וליווי של תהליך הפיתוח עצמו.
מסך "הצעת מחיר" מתוך גירסת 2009 של המערכת
"שולחן העבודה" של המערכת בגירסת 2016
מסך פרטי לקוח בגירסת 2016
השראה לעבודה זו
השראה היא דבר חמקמק. לפעמים היא מגיעה מהכיוונים הכי בלתי צפויים. לפעמים היא נולדת מהקשרים שנוצרים כמו חוטים דקיקים ולא מורגשים בין מילים, מחשבות ותמונות.בנסיון להתחקות אחרי ההשראה שהיתה הבסיס המחשבתי לעבודה זו, אפשר למנות, בין היתר, את:
לפעמים, זיהוי נכון של צורך בממשק משתמש יכול להיות קשה דווקא כי אנחנו מסגלים לעצמנו הרגלים שעוקפים את הבעיה, בדיוק כמו "קליקים" מיותרים שהופכים להרגל בתוכנה או יישומון.
הדרך הנכונה במקרה כזה היא לא הסתכלות על תכנון המוצר - הסתכלות ששבויה בהרגלים שלנו, אלא דווקא מבט ביקורתי על אופן השימוש הרגיל בו.
הנה דוגמה טובה ממוצר חומרה פשוט: מה עוד אפשר לחדש בשקע חשמלי? מלבד שינויי עיצוב, נראה שהמוצר עצמו לא השתנה לאורך השנים. אבל מבט מפוכח על אופן השימוש, וזיהוי המעקף שהתרגלנו לבצע (חיבור כבל מאריך), יכול להוות פריצת דרך מחשבתית שתציע שילוב של הכבל המאריך בתוך המוצר עצמו.
[קונספט לשקע חשמלי, עיצוב: Meysam Movahedi]
הדרך הנכונה במקרה כזה היא לא הסתכלות על תכנון המוצר - הסתכלות ששבויה בהרגלים שלנו, אלא דווקא מבט ביקורתי על אופן השימוש הרגיל בו.
הנה דוגמה טובה ממוצר חומרה פשוט: מה עוד אפשר לחדש בשקע חשמלי? מלבד שינויי עיצוב, נראה שהמוצר עצמו לא השתנה לאורך השנים. אבל מבט מפוכח על אופן השימוש, וזיהוי המעקף שהתרגלנו לבצע (חיבור כבל מאריך), יכול להוות פריצת דרך מחשבתית שתציע שילוב של הכבל המאריך בתוך המוצר עצמו.
[קונספט לשקע חשמלי, עיצוב: Meysam Movahedi]
לעתים קרובות, המוצר הטכנולוגי נדרש להציג למשתמש נתון בעל משמעות באופן ויזואלי וברור, כדי לסייע בקבלת החלטה.
Tio הוא מתג חשמלי שעיצב טים הולי, ונועד כדי לסייע לחינוך ילדים לחשיבות הנושא של חסכון באנרגיה. המתג משנה את צבעו בהתאם למשך הזמן שעבר מאז הפעלתו האחרונה, וכך מעודד את הילד לשקול האם כדאי לכבות אותו.
[timholley.de]
Tio הוא מתג חשמלי שעיצב טים הולי, ונועד כדי לסייע לחינוך ילדים לחשיבות הנושא של חסכון באנרגיה. המתג משנה את צבעו בהתאם למשך הזמן שעבר מאז הפעלתו האחרונה, וכך מעודד את הילד לשקול האם כדאי לכבות אותו.
[timholley.de]
זה ממש קשה לאפיין מוצרים על-פי קבוצות מיקוד. פעמים רבות, אנשים לא יודעים מה הם רוצים עד שמראים להם את זה.
סטיב ג'ובס, מייסד ומנכ"ל "אפל"
רק עוד רגע... לניוזלטר שלנו נרשמת?
אם מצאת את האתר מעניין, אנחנו מזמינים אותך לקבל היישר אל שולחנך (אוקיי, אל תיבת הדוא"ל שעל שולחנך) את "תקציר מנהלים" - מגזין היי-טקסט בגירסת דוא"ל, עם טיפים, כלים מעשיים, השראה, וכל מה שצריך כדי לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים.
מבטיחים לא להציק יותר מדי, וכמובן לא להעביר את כתובת הדוא"ל שלך לאף אחד.
פרטים והרשמה כאן.
מבטיחים לא להציק יותר מדי, וכמובן לא להעביר את כתובת הדוא"ל שלך לאף אחד.
פרטים והרשמה כאן.
עוד מתוך "עבודות נבחרות שלנו":
- Possibloom היה מיזם לבניית רשת חברתית שמאפשרת פיתוח רעיונות, שיתוף בהם, מימוש שלהם, וניהול של כל הפעילות הכרוכה בהגשמתם. המיזם שאף לרכז מגוון כלים נוחים, לפתרון כל הצרכים שקשורים בקידום כל רעיון שהוא.Possibloom - רשת להגשמת רעיונות (עבודות נבחרות שלנו)
-
העולם מלא במידע. לפעמים אפילו יותר מדי. אבל מידע כשלעצמו אינו עוזר, והוא דורש תהליך שיהפוך אותו לידע, ומשם למסקנות מעשיות.
Enginius הוא התשתית לתהליך כזה: סביבת פיתוח וניהול של מערכות מבוססות חוקים (Rule-Based), ומנוע הריצה שיכול להיות משולב בכל מערכת יעד, ומפעיל את אותם חוקים על נתונים גולמיים מגוונים.Enginius - מנוע חוקים למערכות מומחה (עבודות נבחרות שלנו) -
אתגר הכתיבה לפינה "90 שניות" כלל מפגש מרתק עם טכנולוגיות עכשוויות ועתידיות, ועם ההשפעה שלהן על התרבות האנושית ועל הכלכלה. את כל הפרטים המסקרנים והחשובים של כל נושא נבחר, היה צריך גם לעטוף בזרימת טקסט סיפורית, אך אינטנסיבית, כמתחייב מפורמט הפינה.
תשעים שניות (עבודות נבחרות שלנו)
-
מיתוג אמיתי הוא הבטחה של ערך מוסף ללקוחות, ומיתוג מוצלח ובעל משמעות כולל ערך מוסף שקשור לערכים שהמותג צריך לבטא, גם אם הם לא בהכרח תכונות ישירות של המוצר או השירות שמציעים ללקוחות. "בונסאי" נועד לשרת מטרה מיתוגית זו, ולסייע בכך לשימור קהילת הלקוחות.
בונסאי - כתב-עת תומך מיתוג (עבודות נבחרות שלנו)
עוד מתוך "חוויית משתמש":
-
לשילוב טקסטים דינמיים במקומות קטנים של חוויית המשתמש והמיקרו-קופי יש כמה תועלות, לא תמיד כולן באות לידי ביטוי, אבל אם עושים את זה נכון, כמעט תמיד נקבל אחד או יותר מהתבלינים הבאים בתבשיל שלנו.
- פעם היה כפתור לכל פעולה. היום, בגלל המזעור ובגלל עוד סיבות, הממשקים הפכו מינימליים יותר.ממשק חכם לכל פועל (מאמר)
-
לפעמים, זיהוי נכון של צורך בממשק משתמש יכול להיות קשה דווקא כי אנחנו מסגלים לעצמנו הרגלים שעוקפים את הבעיה, בדיוק כמו "קליקים" מיותרים שהופכים להרגל בתוכנה או יישומון.
הדרך הנכונה במקרה כזה היא לא הסתכלות על תכנון המוצר - הסתכלות ששבויה בהרגלים שלנו, אלא דווקא מבט ביקורתי על אופן השימוש הרגיל בו.
הנה דוגמה טובה ממוצר חומרה פשוט: מה עוד אפשר לחדש בשקע חשמלי? מלבד שינויי עיצוב, נראה שהמוצר עצמו לא השתנה לאורך השנים. אבל מבט מפוכח על אופן השימוש, וזיהוי המעקף שהתרגלנו לבצע (חיבור כבל מאריך), יכול להוות פריצת דרך מחשבתית שתציע שילוב של הכבל המאריך בתוך המוצר עצמו.
[קונספט לשקע חשמלי, עיצוב: Meysam Movahedi] -
כשמשחקים קצת עם המוצר בידיים, אפשר פתאום לגלות איך רואים אותו מזווית אחרת. וכך, בלי שינוי במוצר עצמו, אפשר להציג אותו באופן חדש ולעורר את הדמיון הצרכני.
[אוזניות Note של Panasonic. עיצוב: Scholz & Friends, גרמניה]אריזה שמעוררת את המוצר לחיים (השראה)
עוד מתוך "תוכנה":
- פעמים רבות בעולם התוכנה, היכולות והאפשרויות פחות משנות. לעומת זאת, החלטות אסטרטגיות וראייה עתידית יכולות לייצר סטנדרטים תעשייתיים או להוריד השקעות לטמיוןזוז או שתלך לאיבוד (מאמר)
- אי אפשר לוותר על כל הודעות השגיאה, גם אם מטפלים במסגרת הקוד בכל מצבי הקצה. לא כל הודעת שגיאה מעידה על "באג" בתוכנה, וכדאי מאוד שלא ניצור את הרושם הזה אצל המשתמשים שלנו.שגיאות נפוצות בהודעות שגיאה (מדריכים)
-
"גבעולים" היא מערכת לניהול ויצירת דוחות טיפול, המאפשרת גמישות בתיעוד סיטואציות מורכבות, יחד עם פורמליזציה של הדיווח. האתגר יוצא הדופן הזה מומש ע"י פיתוח ממשק משתמש ייחודי, שמבוסס על מודל של קריטריונים וסולמות ערכים מוגדרים מראש.
המערכת פותחה כתרומה ל"ניצן".גבעולים (עבודות נבחרות שלנו) -
החשיבה המסורתית של אנשי תוכנה מבוססת על תרגום מונחים אנושיים למונחי מבני נתונים. זאת העבודה של אנשי תוכנה.
אבל החשיבה שעליה מבוססת חוויית משתמש נכונה, היא בדיוק הפוכה: איך מתרגמים את מבני הנתונים (היעילים מאוד מבחינת מיחשוב וניהול המידע הגולמי), למונחים אנושיים - אותם מושגים שמעניינים את המשתמשים.מערכת דוחות Sub-Custody (עבודות נבחרות שלנו)
עוד מתוך "אפיון":
-
כמעט בכל מיזם טכנולוגי, יש בסוף, מעבר לכל ההיי-טק הדיגיטלי והאלקטרוני והחכם, איזה זנב קטן אבל מאוד חשוב וקריטי של לואו-טק (low-tech), של האופליין (offline), העולם האמיתי שמתחבר לטכנולוגיה.
ובמקרים רבים, הזנב הזה של האופליין לואו-טק עלול להיות זה שמכשכש בכלב המרהיב של ההיי-טק, ומשבש אותו לחלוטין. - "זה ממש קשה לאפיין מוצרים על-פי קבוצות מיקוד. פעמים רבות, אנשים לא יודעים מה הם רוצים עד שמראים להם את זה."
