× המגזין
כלים
אודות
קשר
שירותים


חזרה למעלה
רוצה להתעדכן במאמרים מעניינים, טיפים וכלים מעשיים, ועוד הפתעות?
אפשר להוסיף תזכורת ביומן להיכנס לאתר מדי פעם, אבל יותר פשוט לקבל את זה ב"תקציר מנהלים" - הניוזלטר שלנו:
רק לחיצה כאן ומגיעים לעמוד הרישום
הבנתי, לא רוצה לראות את ההודעה הזאת היום
שירותים - עבודות נבחרות שלנו
מערכת דוחות Sub-Custody
החשיבה המסורתית של אנשי תוכנה מבוססת על תרגום מונחים אנושיים למונחי מבני נתונים. זאת העבודה של אנשי תוכנה.
אבל החשיבה שעליה מבוססת חוויית משתמש נכונה, היא בדיוק הפוכה: איך מתרגמים את מבני הנתונים (היעילים מאוד מבחינת מיחשוב וניהול המידע הגולמי), למונחים אנושיים - אותם מושגים שמעניינים את המשתמשים.

מערכת דוחות Sub-Custody

מי: בנק לאומי, באמצעות טריידסופט בע"מ
מתי: 2002-2018
מה: עיצוב וייעוץ בתחום חוויית המשתמש
מערכת הדוחות של Sub-Custody בבנק לאומי אוספת נתונים מהמחשב המרכזי, מפיקה דוחות מפורטים ויפים, ושולחת אותם ללקוחות. הלקוחות, במקרה הזה, הם בנקים גדולים וגופי השקעות מכובדים מחו"ל.

למעשה, המערכת הזאת התחילה כאוסף תהליכי אוטומציה, ללא ממשק משתמש וללא בקרה אמיתית הן על העבודה בזמן אמת, והן על הדוחות שנוצרו.
אבל מהר מאוד עלה הצורך בכלי בקרה ואיחזור יעילים, כי דרישות הדיוק והזמינות של השירות הזה מאוד גבוהות, קפדניות ובלתי מתפשרות.

חברת טריידסופט כתבה מחדש גם את מנועי הדוחות, אבל גם בנתה בהדרגה מערך כלים, שהלך והתרחב עם השנים, וכיאה לשירות בסטנדרט גבוה, היה צריך להיות גם יעיל ונוח לשימוש, וגם יפה.

הנה דוגמה ליישום בקרה בזמן אמת על תהליך יצירת הדוח:

איך מנגישים למשתמשים מידע בצורה נכונה?

רוב כלי הניהול של המערכת, שיודעים לשלוף כל מיני סוגים של מידע על עבודתה (יומני עבודה, מעקב הודעות, וכד'), נבנו כך שיהיו גם פשוטים לשימוש וגם דומים זה לזה, כדי להקל את ההתמצאות על המשתמשים. בסופו של דבר רובם כלי איחזור מידע (ממשק להגדרת השליפה, וטבלת תוצאות שמאפשרת צפייה בכל פריט).

אבל הנה דוגמה קצת יותר מעניינת:

כלי האיחזור של הדוחות עצמם היו צריכים להיות פשוטים ומהירים לשימוש (למשל למקרה שלקוח גדול כזה מתקשר לשאול שאלות). החשיבה המסורתית של אנשי תוכנה מבוססת על תרגום מונחים אנושיים למונחי מבני נתונים. זאת העבודה של אנשי תוכנה. לכן מערכת של שליפת מידע עלולה להיראות בסוף כמו מסך עם אוסף פרמטרים ושדות מתוך בסיס הנתונים.
וזאת בדיוק הבעיה כשצריך ממשק משתמש נוח וחכם.
כי החשיבה שעליה מבוססת חוויית משתמש נכונה, היא בדיוק הפוכה: איך מתרגמים את מבני הנתונים (היעילים מאוד מבחינת מיחשוב וניהול המידע הגולמי), למונחים אנושיים - אותם מושגים שמעניינים את המשתמשים.

הנה, ככה באמת המשתמשים של הבנק רצו לעבוד:

ממשק המשתמש לשליפת דוחות מנוסח ומעוצב בדיוק לפי מושגי העבודה של המשתמשים, ולא משנה עד כמה מבני הנתונים האמיתיים שמאחורי הקלעים נראים אחרת.

כאמור, שאר הכלים דומים, אבל הרעיון היה ליצור אחידות ותחושה של מערכת תוכנה אחת גדולה. לצורך כך עוצב גם מראה אחיד עם "מיתוג" משלו.

הנה חלון יישום ה"מעטפת" שמספק קיצורי דרך לחלק מכלי הניהול:

והנה גם כמה מסכי ספלאש נאים:



השראה לעבודה זו

השראה היא דבר חמקמק. לפעמים היא מגיעה מהכיוונים הכי בלתי צפויים. לפעמים היא נולדת מהקשרים שנוצרים כמו חוטים דקיקים ולא מורגשים בין מילים, מחשבות ותמונות.
בנסיון להתחקות אחרי ההשראה שהיתה הבסיס המחשבתי לעבודה זו, אפשר למנות, בין היתר, את:
מערכת שכוללת הרבה מידע היא דבר שנשמע טוב, אבל עודף מידע עלול לגרום לבילבול ואפילו לנטישת השימוש.
השעון הזה בנוי כך שמחוג השעות הוא למעשה חתך במשטח עגול ואטום, שחושף בכל רגע את החלק הנכון בלוח המספרים שמאחוריו. באופן זה, רק המידע הרלוונטי מוצג, בהתאם למצב העדכני.
[Ross McBride ; Design Museum London ; normaldesign.net]

יש הבדל, שלא תמיד שמים לב אליו, בין מידע לבין ידע. הידע הוא שלם ובעל משמעות מעשית, והוא נוצר מתוך שילוב נכון של פריטי מידע בסיסיים.
שעון השעונים הזה מציג את השעה באופן ספרתי, באמצעות מערך של 24 שעוני מחוגים קטנים.
[Saatchi Gallery London ; humanssince1982.com]


רק עוד רגע... לניוזלטר שלנו נרשמת?
אם מצאת את האתר מעניין, אנחנו מזמינים אותך לקבל היישר אל שולחנך (אוקיי, אל תיבת הדוא"ל שעל שולחנך) את "תקציר מנהלים" - מגזין היי-טקסט בגירסת דוא"ל, עם טיפים, כלים מעשיים, השראה, וכל מה שצריך כדי לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים.
מבטיחים לא להציק יותר מדי, וכמובן לא להעביר את כתובת הדוא"ל שלך לאף אחד.
פרטים והרשמה כאן.

מה זה פה? לאן הגעתי?
גם הטכנולוגיה הכי יפה ומתקדמת צריכה קודם כל להתחבר לבני-האדם.
וזה מה שאנחנו עושים ב-"היי־טקסט", מתוך תשוקה ונסיון הן בתחום הטכנולוגי והן בתחום הכתיבה, העיצוב וחוויית הלקוח.
באתר הזה אפשר למצוא מאמרים על תרבות טכנולוגית, מיתוג, שיווק, מיקרוקופי, ובעצם על כל הצד האנושי של הטכנולוגיה, ועל הדרכים שבהם אפשר וצריך לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים. אנחנו מזמינים אותך לקבל כאן טיפים וכלים מעשיים, קצת השראה, ואפילו כמה תרגילים לבחינת התקשורת השיווקית ולפיתוח הנכון שלה.

עוד עלינו ועל מה שאנחנו עושים
עבודות נבחרות שלנו
עוד מתוך "תוכנה"
עוד במגזין
קריאה לפי נושא
" אוקיי, ברור שפיתחתם משהו חדשני, וברור שיש שם המון פיצ'רים מהפכניים, וברור שזה עומד לשנות את העולם, לך ולי ולכולם.
אבל עכשיו נטו, בלי כל המילים הגדולות. האם אתם יודעים להסביר בשלושה משפטים מה זה?
נשמע פשוט, נכון?
לא תאמינו כמה המשימה הזאת מתבררת כקשה. "

למאמר המלא...
כלים
השראה
מוזיקה שמנקה את הראש
ציטוטים שפותחים את המחשבה
עוד דברים שמעוררים את הדמיון

משחקים חינוכיים
המשחקים הקטנים והחביבים שנכללו במערכת ההפעלה "חלונות" לא היו סתם משחקים.
מיקרוסופט השתמשה בהם כדי להטמיע וללמד שימוש בממשק המשתמש הגרפי:
"שולה המוקשים" לימד לחיצות עכבר, כולל ההבדל בין הכפתור הימני לשמאלי.
"סוליטייר" לימד 'גרירה והפלה' עם העכבר.
"לבבות" לימד על ריבוי משתתפים דרך הרשת המקומית.
ואילו "פריסל", שפעל בארכיטקטורת 32 ביט כשמערכת ההפעלה עדיין עבדה ב-16 ביט, נועד לבדוק אם הותקנו כראוי כל קבצי המערכת.

המשתמשים התאהבו במשחקים, ולא הסכימו לנסיונות להסיר אותם בגירסאות מתקדמות יותר.

ב"חלונות 10" נדרשו המשתמשים להוריד משחקים נוספים - זאת, כמובן, כדי ללמד אותם על השימוש ב"חנות היישומים".


ניוזלטר ויצירת קשר

"תקציר מנהלים" - הניוזלטר שלנו: מגזין היי־טקסט בגירסת דוא"ל, עם טיפים, כלים מעשיים, השראה, וכל מה שצריך כדי לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים.
מבטיחים לא להציק יותר מדי, וכמובן לא להעביר את כתובת הדוא"ל שלך לאף אחד.
נרשמים כאן.

ואנחנו גם אוהבים שעוקבים אחרינו:


וכמובן שיש גם עמוד "צרו קשר" מסורתי ומלא, כאן.