× המגזין
כלים
אודות
קשר
שירותים


חזרה למעלה
רוצה להתעדכן במאמרים מעניינים, טיפים וכלים מעשיים, ועוד הפתעות?
אפשר להוסיף תזכורת ביומן להיכנס לאתר מדי פעם, אבל יותר פשוט לקבל את זה ב"תקציר מנהלים" - הניוזלטר שלנו:
רק לחיצה כאן ומגיעים לעמוד הרישום
הבנתי, לא רוצה לראות את ההודעה הזאת היום
שירותים - עבודות נבחרות שלנו
מערכת מומחה CreditGen
איך מעבירים ידע מקצועי של עשרות שנים לכל המשתמשים בתוכנה?
במערכת המומחה הזאת מוצג טופס אלקטרוני, כולל כל הידע והחוכמה המקצועית שמאחוריו.
כל שדה מעורר בזמן אמת התראות על שדות אחרים (ויש גם הסברים מקצועיים מורחבים על כל נושא), וקישורים שמאפשרים מעבר מהיר בדיוק לחלק הבעייתי.

מערכת מומחה CreditGen

מי: בנק לאומי, באמצעות טריידסופט בע"מ
מתי: 2002-2018
מה: עיצוב וייעוץ בתחום חוויית המשתמש
נתחיל מהסבר רקע, כדי להבין מה נעשה פה.
יש בתחום הסחר-הבינלאומי מנגנון בנקאי נפוץ שנקרא "אשראי דוקומנטרי".
המנגנון מסתיים, לשמחת כולם, בייבוא סחורה לארץ, או יצוא לחו"ל, אבל הוא מתחיל מטופס ארוך ומייגע. כל כך ארוך, עד שבסלנג הבנקאי קראו לו "הסדין".

אבל הבעיה עם הטופס הזה היא לא רק שהוא ארוך, אלא שהוא כולל המון לוגיקה עסקית.

כלומר, המון דברים בסגנון "אם סימנת משהו פה, אז אסור לך לבחור את האפשרות הספציפית ההיא שני עמודים קדימה". והצרה היא שכל השכל הזה נמצא רק אצל מומחים שעובדים עשרות שנים בסניף המרכזי של הבנק, אליו מגיעים הטפסים מכל הסניפים - ולא אצל הפקידים שפוגשים את הלקוחות בסניפים האלה.

וזה עלול ליצור מצבים של מבוכה מול הלקוחות, או של בעיות שמתגלות וחוזרות אל הסניף, ומשם אל הלקוח, וחוזר חלילה.

מה עושים? איך מעבירים את הידע המקצועי לכולם?

התוכנה הזאת, CreditGen, היא סוג של "מערכת מומחה" שפיתחה חברת טריידסופט בדיוק לתחום הזה ולצורך הזה.

בתוכנה מוצג טופס אלקטרוני, וכל הלוגיקה והחוכמה המקצועית כבר בפנים. כל שדה מעורר בזמן אמת התראות על שדות אחרים (ויש גם הסברים מקצועיים מורחבים על כל נושא), וקישורים שמאפשרים מעבר מהיר בדיוק לחלק הבעייתי.

הנה כמה דוגמאות:

המסך הראשי

מהתבוננות בעבודת הפקידים היה קל להבחין שהם משתמשים המון בפתקים צהובים כאלה שמוצמדים לכל טופס, עם הוראות ודגשים כדי לבדוק משהו, להמשיך מחר, או לשאול את הלקוח. לכן גם בתוכנה יש אפשרות לכתוב פתק הערה כזה, ומן הסתם הוא גם צהוב... נכון לפעמים קשה למצוא בדיוק את הפעולה שמחפשים בתוך כל התפריטים והכפתורים? אז כדי להקל על ההתמצאות בתוכנה, שולב גם הפנל הזה של המשימות הנפוצות.

מסך הטופס החכם

הפנל בצד ימין מציג הערות והתראות בזמן אמת, לפי הערכים שהוזנו לטופס. לחיצה על התראה כזאת מדגישה את השדה הבעייתי, או מקפיצה אליו.
לחלופין, אפשר גם להציג הסברים מקצועיים מפורטים על כל שדה והמשמעות המקצועית שלו. את ההסברים האלה יכול איש מקצוע לערוך ולשנות בכל זמן.

הדפסה בדיוק כמו שהפקידים היו רגילים לראות

(עם קצת שיפורים, כי בכל זאת...)

ואפילו ממשק ניהול נאה

כדי שאפשר יהיה לשנות העדפות והתנהגות, ולהתאים לרגולציות שמשתנות מדי פעם.


השראה לעבודה זו

השראה היא דבר חמקמק. לפעמים היא מגיעה מהכיוונים הכי בלתי צפויים. לפעמים היא נולדת מהקשרים שנוצרים כמו חוטים דקיקים ולא מורגשים בין מילים, מחשבות ותמונות.
בנסיון להתחקות אחרי ההשראה שהיתה הבסיס המחשבתי לעבודה זו, אפשר למנות, בין היתר, את:
לעתים קרובות, המוצר הטכנולוגי נדרש להציג למשתמש נתון בעל משמעות באופן ויזואלי וברור, כדי לסייע בקבלת החלטה.
Tio הוא מתג חשמלי שעיצב טים הולי, ונועד כדי לסייע לחינוך ילדים לחשיבות הנושא של חסכון באנרגיה. המתג משנה את צבעו בהתאם למשך הזמן שעבר מאז הפעלתו האחרונה, וכך מעודד את הילד לשקול האם כדאי לכבות אותו.
[timholley.de]

מערכת שכוללת הרבה מידע היא דבר שנשמע טוב, אבל עודף מידע עלול לגרום לבילבול ואפילו לנטישת השימוש.
השעון הזה בנוי כך שמחוג השעות הוא למעשה חתך במשטח עגול ואטום, שחושף בכל רגע את החלק הנכון בלוח המספרים שמאחוריו. באופן זה, רק המידע הרלוונטי מוצג, בהתאם למצב העדכני.
[Ross McBride ; Design Museum London ; normaldesign.net]


רק עוד רגע... לניוזלטר שלנו נרשמת?
אם מצאת את האתר מעניין, אנחנו מזמינים אותך לקבל היישר אל שולחנך (אוקיי, אל תיבת הדוא"ל שעל שולחנך) את "תקציר מנהלים" - מגזין היי-טקסט בגירסת דוא"ל, עם טיפים, כלים מעשיים, השראה, וכל מה שצריך כדי לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים.
מבטיחים לא להציק יותר מדי, וכמובן לא להעביר את כתובת הדוא"ל שלך לאף אחד.
פרטים והרשמה כאן.

מה זה פה? לאן הגעתי?
גם הטכנולוגיה הכי יפה ומתקדמת צריכה קודם כל להתחבר לבני-האדם.
וזה מה שאנחנו עושים ב-"היי־טקסט", מתוך תשוקה ונסיון הן בתחום הטכנולוגי והן בתחום הכתיבה, העיצוב וחוויית הלקוח.
באתר הזה אפשר למצוא מאמרים על תרבות טכנולוגית, מיתוג, שיווק, מיקרוקופי, ובעצם על כל הצד האנושי של הטכנולוגיה, ועל הדרכים שבהם אפשר וצריך לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים. אנחנו מזמינים אותך לקבל כאן טיפים וכלים מעשיים, קצת השראה, ואפילו כמה תרגילים לבחינת התקשורת השיווקית ולפיתוח הנכון שלה.

עוד עלינו ועל מה שאנחנו עושים
עבודות נבחרות שלנו
עוד מתוך "תוכנה"
עוד במגזין
קריאה לפי נושא
"השימוש הנכון בקודי QR הוא לא סתם ליצור קוד שמקשר אל היעד. שימוש נכון יותר הוא כאשר כל מדיום עליו יופיע הקוד מכיל קוד שונה, שמפנה אל דף מקשר. רק הדף המקשר מעביר את הגולש (אוטומטית) אל דף היעד הסופי."

למאמר המלא...
כלים
השראה
מוזיקה שמנקה את הראש
ציטוטים שפותחים את המחשבה
עוד דברים שמעוררים את הדמיון

המטבח הפתוח
כלל ידוע בניהול ארגוני הוא הגברת המחוייבות של העובדים באמצעות הגדלת תחושת שיתוף הגורל.
על אותו עיקרון מבוססת גישת "המטבח הפתוח": הגברת המעורבות של הצרכנים בקבלת החלטות ופעילות הייצור והשיווק (כמו כתבות "מאחורי הקלעים" על הפרסומות, תחרויות בהן הלקוחות מוזמנים להשפיע על עיצוב המוצר או על אופיו, או יצירת פרסום אינטראקטיבי של ממש) - כאשר המטרה היא להביא את הקהל להיות נאמן יותר, מעורב יותר ומחוייב יותר למותג.



ניוזלטר ויצירת קשר

"תקציר מנהלים" - הניוזלטר שלנו: מגזין היי־טקסט בגירסת דוא"ל, עם טיפים, כלים מעשיים, השראה, וכל מה שצריך כדי לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים.
מבטיחים לא להציק יותר מדי, וכמובן לא להעביר את כתובת הדוא"ל שלך לאף אחד.
נרשמים כאן.

ואנחנו גם אוהבים שעוקבים אחרינו:


וכמובן שיש גם עמוד "צרו קשר" מסורתי ומלא, כאן.