המגזיןכליםאודותקשרשירותים

שבת שלום, שמי רובי גורדון, ואני כותב, עורך ומעצב.

פעם היה לי אתר אינטרנט סטנדרטי. הוא עסק במקצוענות, בהקפדה על פרטים, ובהקשבה לצרכי הלקוח. ולא שכל אלה לא חשובים - להיפך, אני עדיין מקפיד עליהם בכל עבודה ויודע שבלעדיהם אין לי הצדקה להציע את השירותים שלי. אבל אז הבנתי משהו: בדיוק בגלל שכל אלה חשובים והכרחיים, הם לא שווים הרבה כשהם באים לבד. צריך כאן עוד משהו, וחיפשתי את המשהו הזה.

כשאני מסביר משהו על מחשבים לדודה שלי, אני הכי נהנה.
כי אצלה זה תמיד צריך להיות קשור לאוכל עסיסי, או לפילוסופיה יוונית.
כשאני מעצב ממשק משתמש שמחליק בנעימות אל תוך החווייה האנושית, אני בעננים.
כי אני מדמיין את האדם שלא רוצה להפסיק לחוות את זה.

בהתחלה האתר הזה היה סטנדרטי, כי פחדתי לדבר על מה שמאפיין אותי באמת.
אני יכול לדבר על עצמי מכאן ועד מחרתיים. אבל זה לא מעניין אף אחד. באותה מידה, גם אתם יכולים לדבר על הטכנולוגיה שלכם שעות, אני בטוח. אבל את הלקוח שלכם, ואת כל מי שרוצה ללמוד עליכם ועל המוצרים שלכם, מעניין משהו אחר. הוא רוצה להתלהב, וזה נדיר מאוד שהוא יתלהב מאותם דברים שמלהיבים את צוות הפיתוח שלכם.

בהתחלה פחדתי לספר שיחד עם זה שאני עוסק בטכנולוגיה, אני קודם כל כותב ומעצב. אני כותב סיפורים קצרים וספרים, וזה העולם שממנו אני בא: עולם החשיבה הרגשית, הסיפור מעורר הדמיון, והשפה המסעירה.
וזה בדיוק ה"עוד משהו" – אותו משהו שאני מאמין שכל מוצר טכנולוגי צריך.
כי את הביטים וראשי התיבות הטכניים קשה להבין וקשה למכור. הדבר המלהיב שאתם רוצים שהלקוח יאמץ לתוך חייו - זה כבר סיפור אחר. אז למה שלא נספר אותו לאנשים שבאמת חשוב לנו מהם?

לא כולם מתחברים לגישה הזאת שלי. אבל אם הסתקרנת, אפשר ללמוד עוד על מה שאני עושה כאן.

מהי תקשורת שיווקית (בעיניי)

שיווק אינו רק הלוגו. שיווק אינו רק העטיפה של המוצר. שיווק אינו רק המדף בחנות. שיווק הוא כל אלה, ועוד.
שיווק הוא סך כל הפעולות שיוצרות תקשורת נכונה בין המוצר שלך לבין קהל היעד. שיווק הוא השפה שהוחלט באופן מודע להשתמש בה כדי לעורר את הנמען שלך - לקוח ותיק, לקוח חדש וגם משקיע או שותף שרוצים לגרות ולפתות.

תקשורת שיווקית היא עניין מוזר. כל אדם יגיד לך שהוא מחליט החלטות עסקיות (וגם קנייה של פרח היא החלטה עסקית) באופן רציונאלי. אבל האמת היא שאף אחד לא עושה את זה. אם הלקוח שלך היה קונה באופן רציונאלי, הוא היה קונה כסף תמורת כסף. אבל הוא קונה משהו אחר: לפעמים זה פיצוי רגשי, לפעמים זאת פנטזיה על חיים יותר טובים וקלים. כן כן, אנחנו מדברים גם על טכנולוגיה, לא רק על מוצרי אופנה.
התקשורת השיווקית שלך היא הדרך של המוצר שלך לדבר, להציג את עצמו וליצור את התשוקה אצל הלקוח. והלקוח הוא תמיד אדם. לכן חשוב שהתקשורת השיווקית שלך תדבר בשפת אנוש, תדבר לאנשים. תבלוט ותבליט.

מהי חוויית משתמש (לדעתי)

חוויית משתמש (UX) אינה רק עיצוב גרפי מרשים, והיא אינה רק ממשק אדם-מכונה שמנוהל בקוד תוכנה. חוויית משתמש נכונה מתחילה לא ממוצר התוכנה או החומרה, אלא מהאדם. מהבנה של אופן העבודה שלו, של מה שמפריע לו, של מה שהוא רוצה לעשות.
חוויית משתמש היא הקשר בין הטכנולוגיה לאנשים. אין מוצר שבני-אדם משתמשים בו, ושאין לו חוויית שימוש. גם המתג החשמלי הוא ממשק משתמש, וגם תאורת לד בקומקום החשמלי היא חלק מחוויית השימוש. אבל כשהטכנולוגיה מתפתחת, והמוצר יכול לעשות דברים רבים יותר עבור אנשים שונים, עיצוב חוויית המשתמש הופך למאתגר יותר.

חוויית משתמש היא גורם מתווך בין המכונה לאדם. לכן, ממשק משתמש (UI) נכון הוא כזה שלא מרגישים בקיומו. כזה שמאפשר לאדם להרגיש שהמכונה הופכת לחלק ממנו. כזה שהופך לחוויית שימוש.
אם המצלמה לא מאפשרת לשלוט על הפונקציות שלה באופן מהיר וטבעי (אנשים קוראים לזה "אינטואיטיבי"), יהיה קשה להנות ממנה. אם האתר או התוכנה לא יאפשרו לבצע פעולות בקלות, הם לא ימלאו את ייעודם.

ממשק משתמש הוא עניין מוזר. כשהוא בנוי באופן נכון, לא מרגישים בו. הוא מובן מאליו למשתמש. הוא הופך לחלק מחווית השימוש, לפעמים אפילו לתשוקת שימוש.
אבל כדי להגיע לכך, דרושה עבודה קשה וקפדנית של בניית חוויית משתמש. וכשהממשק בנוי באופן נכון, המשתמש הפשוט לא ידע על העבודה הקשה הזאת. כשהממשק בנוי באופן נכון, המשתמש למעשה לא יעריך אותו. כי עבורו לא יהיה שם ממשק. תהיה תוכנה, אתר, או מוצר שעושים בדיוק את מה שהמשתמש מצפה מהם. יהיו הנאה, תשוקה וסיפוק.
תהיה חווייה.

רוצה לקרוא עוד?

לא כולם מתחברים לגישה הזאת שלי. אבל אם הסתקרנת, אפשר ללמוד עוד על מה שאני עושה כאן.

ובכל מקרה, המגזין שלנו כאן עבורך, עם מאמרים על מיתוג, שיווק, על הצד האנושי של הטכנולוגיה, ועל הדרכים שבהם אפשר וצריך לתקשר את המוצר הטכנולוגי אל האנשים.
אפשר לקבל כאן טיפים וכלים מעשיים, השראה, ואפילו כמה תרגילים לבחינת התקשורת השיווקית שלך ולפיתוח הנכון שלה.
וכל זה שלך ובשבילך. בלי הרשמה, בלי אזורים מוסתרים, בלי התחייבות.

מקצת מהלקוחות שהיה לנו הכבוד לעבוד איתם: