המגזיןכליםאודותקשרשירותים

נתחיל מהסבר רקע, כדי להבין מה נעשה פה.
יש בתחום הסחר-הבינלאומי מנגנון בנקאי נפוץ שנקרא "אשראי דוקומנטרי".
המנגנון מסתיים, לשמחת כולם, בייבוא סחורה לארץ, או יצוא לחו"ל, אבל הוא מתחיל מטופס ארוך ומייגע. כל כך ארוך, עד שבסלנג הבנקאי קראו לו "הסדין".

אבל הבעיה עם הטופס הזה היא לא רק שהוא ארוך, אלא שהוא כולל המון לוגיקה עסקית.

כלומר, המון דברים בסגנון "אם סימנת משהו פה, אז אסור לך לבחור את האפשרות הספציפית ההיא שני עמודים קדימה". והצרה היא שכל השכל הזה נמצא רק אצל מומחים שעובדים עשרות שנים בסניף המרכזי של הבנק, אליו מגיעים הטפסים מכל הסניפים - ולא אצל הפקידים שפוגשים את הלקוחות בסניפים האלה.

וזה עלול ליצור מצבים של מבוכה מול הלקוחות, או של בעיות שמתגלות וחוזרות אל הסניף, ומשם אל הלקוח, וחוזר חלילה.

מה עושים? איך מעבירים את הידע המקצועי לכולם?

התוכנה הזאת, CreditGen, היא סוג של "מערכת מומחה" שפיתחה חברת טריידסופט בדיוק לתחום הזה ולצורך הזה.

בתוכנה מוצג טופס אלקטרוני, וכל הלוגיקה והחוכמה המקצועית כבר בפנים. כל שדה מעורר בזמן אמת התראות על שדות אחרים (ויש גם הסברים מקצועיים מורחבים על כל נושא), וקישורים שמאפשרים מעבר מהיר בדיוק לחלק הבעייתי.

הנה כמה דוגמאות:

המסך הראשי

מסך הטופס החכם

הדפסה בדיוק כמו שהפקידים היו רגילים לראות

(עם קצת שיפורים, כי בכל זאת...)

ואפילו ממשק ניהול נאה

כדי שאפשר יהיה לשנות העדפות והתנהגות, ולהתאים לרגולציות שמשתנות מדי פעם.

השראה לעבודה זו

השראה היא דבר חמקמק. לפעמים היא מגיעה מהכיוונים הכי בלתי צפויים. לפעמים היא נולדת מהקשרים שנוצרים כמו חוטים דקיקים ולא מורגשים בין מילים, מחשבות ותמונות.
בנסיון להתחקות אחרי ההשראה שהיתה הבסיס המחשבתי לעבודה זו, אפשר למנות, בין היתר, את: