המגזיןכליםאודותקשרשירותים

אנחנו רגילים לראות שני סוגים של טקסטים באתרים, אפליקציות, ובאופן כללי בממשקי משתמש וברכיבי מיקרו-קופי: טקסט קבוע שנכתב מראש, וטקסט שיוצרים המשתמשים.
אנחנו רגילים להפרדה הזאת בין מעטפת קבועה ותוכן דינמי.
הפעם אני רוצה להציע עוד משהו – משהו שנראה כמו שילוב של השניים: רכיבי טקסט שמתחלפים לפי הקשר, או אפילו אקראית.

השאלה הראשונה שעולה כאן היא "למה". הרי תמיד אומרים לנו לשמור על עקביות, על פשטות, לא לבלבל את הקוראים והמשתמשים, לחשוב היטב על כל ניסוח.

ובכן, הכל תלוי במה שרוצים להשיג. טקסטים מתחלפים לא מתאימים כמובן לכל מצב ולכל מטרה. לא הייתי כותב את כל המאמר הזה בעשרה ניסוחים שונים ומגריל אחד אקראי בכל פעם. אבל בקטנה, במקומות מסויימים, בתכנון מראש, זה יוצר אפקט מאוד יפה.

קחו לדוגמה את ה-placeholder בשדה החיפוש של אתר Airbnb. בכל פעם הוא מציג הצעה אחרת:




מה קיבלנו? גם, כמובן, רמז או הצעה לחיפוש, אבל בעיקר את התחושה (המוצדקת) שהמותג הזה חובק עולם, שהוא בלתי מוגבל, שהוא יכול לענות לכל פנטזיה שיש לכל אחד על נופש או ביקור בכל מדינה או עיר.
וזה בדיוק מה שהמותג רוצה לשדר. זה אחד הנכסים הכי משמעותיים שלו.

המאמר הזה לא מציע שיטות טכניות לשלב טקסטים מתחלפים – את זה נשאיר לצוותי התיכנות – אבל הוא כן מנסה לאפיין איפה דבר כזה יכול להתאים, ומהם סוגי הטקסטים הדינמיים שאפשר לשלב.
אבל נתחיל דווקא מהשורה התחתונה:

מה זה נותן לנו?

לשילוב טקסטים דינמיים במקומות קטנים של חוויית המשתמש והמיקרו-קופי יש כמה תועלות, לא תמיד כולן באות לידי ביטוי, אבל אם עושים את זה נכון, כמעט תמיד נקבל אחד או יותר מהתבלינים הבאים בתבשיל שלנו:

• אפשרות נוספת להניע לפעולה

  הדוגמה של Airbnb שנתתי קודם ממחישה את זה היטב. זה גם יכול להיות סוג של A/B טסטינג, רק קצת יותר טוב.

• זמן מסך וזמן שימוש גדול יותר, דרך סקרנות לגלות עוד

  באתר "היי־טקסט" לדוגמה (ובעוד כמה אתרים שבניתי), אני מציף בצד ובתחתית כל מאמר ציטוטים מתוך מאמרים אחרים שקשורים לנושא, כך שיש יותר סיכוי שהקוראים ירצו להישאר ולקרוא עוד.

• חווייה משעשעת יותר

  למשל במצבים מביכים כמו הודעות שגיאה או המתנה לטעינת מידע. באתר "היי־טקסט", למשל, שגיאת 404 (הדף אינו נמצא) כוללת תמיד אנקדוטה היסטורית קטנה על מקרים שבהם מתוך טעויות נוצרו או התגלו דברים טובים, והאנקדוטה הזאת נבחרת אקראית מתוך מאגר שמדי פעם אני מעדכן:
  
  
  

• תחושה של דינמיות ושינוי, של מערכת בעלת חיים

  מה שמוסיף מאוד לחיבור בין האדם למותג, כאילו המותג הוא קצת יותר אנושי וקצת פחות ממוחשב. כמו למשל ההודעה שמשמיעה Waze בתחילת הניווט. זה חשוב במיוחד כשמדובר בבוטים או באינטראקציה דו-כיוונית עם האתר או האפליקציה.

• תחושה של השקעה נוספת בתוכן

  ואם המותג רוצה לשדר שהוא הולך לקראת המשתמש ומתאים את עצמו אליו, החיבור יהיה משמעותי יותר.

אז איפה טקסטים מתחלפים יכולים להתאים?

• הודעות ומצבי אפס

  למשל בדוגמאות האלו מאתר "סימניה":
  
  
  
  
  
  
  
  

• הודעות שגיאה והמתנה

  כמו למשל בהודעות השגיאה של אתר IMDB, עם הווריאציות המשעשעות של ציטוטים מסרטים:
  
  
  
  
  או הציטוטים מעוררי ההשראה במסכי ההמתנה של canva:
  
  
  

• הצפת תוכן נוסף

  למשל מאמרים קשורים באתר תוכן, או הרכיבים האקראיים הרבים בעמוד הבית של ויקיפדיה (תמונה, ציטוט, ערך אקראי).

• חלק מהותי ואינטגרלי מהתוכן

  במקומות מוגדרים מראש ומדוייקים.

• תקשורת שצריכה להיות דו-כיוונית בין המשתמש למותג

  למשל בשימוש ההולך וגובר בבוטים, או במערכת ההקדשה האישית (שבכל פעם היא קצת אחרת) שהוספתי פעם לאתר הסיפורים שלי:
  
  

ומהם הסוגים של הטקסט המתחלף שאפשר לשלב?

יש למעשה שני סוגים עיקריים: טקסט אקראי מתוך מאגר מוכן מראש, וטקסט שהוא חלק מפרסונליזציה של חוויית המשתמש - כלומר התאמה של המיקרו-קופי לפי פרמטרים שונים של הקשר השימוש.

וביתר פירוט:

• טקסט שמתאים לזמן

  באתר שלי, למשל, מוצגת ברכה שנבחרת לפי השעה ביממה, ולפי ימים מיוחדים ("שבת שלום", "חג שמח"):
  
  

• טקסט שמתאים למקום

  למשל הדרך שבה פייסבוק מציג את מזג האוויר בראש הפיד.

• טקסט שמתאים לסוג המשתמש: אורח, משתמש חוזר, משתמש רגיל לעומת מנהל, וכדומה.

• טקסט שמתאים להקשר התוכן הנוכחי

  למשל בהצגת פריט בתיק עבודות, הצעה לפריטים נוספים מאותו סוג, ובכל פעם בניסוח קצת שונה.

• טקסט אקראי לגמרי מתוך מאגר מוכן מראש

  כמו בדוגמאות של Waze, של הודעות שגיאה, או אותו משפט ראשון מתחלף בתחילת המאמר הזה.

ולסיום, שני בונוסים קטנים:

• מעצבים וכותבי תוכן מכירים היטב את המושג Lorem Ipsum – הטקסט המיתולוגי שהפך לשם דבר בתחום מילוי המקום עד שיבוא מישהו ויכתוב את הדבר האמיתי.
  ובכן, הנה מאמר שמסביר דווקא את החסרונות בשימוש בשיטה הזאת.
  (ואם תחפשו, תמצאו עוד המון מאמרים שטוענים את אותו הדבר)
  
• אם בכל זאת החלטתם להשתמש בטקסט ממלא מקום זמני, למה שלא תנסו את אחת מעשרות האפשרויות הפחות בנאליות (למשל עם קאפקייקס, עם הסרט "ספרות זולה", עם חתולים או פיראטים).